Panoramica
Spaghetteria N.9 è il miglior ristorante di pasta di Ancona. È gestito dal suo fondatore, cuoco, cameriere e animatore Simone, alias “The King of Pasta”. Il ragazzo fa tutto. Letteralmente. Ti cucina, ti serve il piatto e fa anche lo spettacolo dal vivo.
Il King of Pasta che sputa fuoco usando il limoncello come carburante.
REVIEWS IN TRIP ADVISOR
+15%
UN TOTEM
x TAVOLO
NUMERO DI COLORI
6
Challenge
Il King si impegna al massimo in ogni servizio perché i suoi clienti abbiano un’esperienza straordinaria. Si preoccupa anche che le recensioni lo riflettano, perché il voto di fiducia di un cliente felice è una delle cose più importanti per un ristorante.
Il problema è che stava perdendo recensioni semplicemente perché non stava rendendo le cose facili all’utente. I commensali dovevano seguire tutto un processo che sembra semplice, ma in un mondo pieno di ansia e impazienza appare interminabile:
- Tirare fuori il cellulare dalla tasca (se non è già sul tavolo)
- Aprire Chrome, Safari o qualsiasi browser
- Digitare “TripAdvisor” nella ricerca oppure “Spaghetteria N.9 TripAdvisor” e sperare di trovare la pagina giusta
- Pensare e scrivere la recensione
Facile, vero? Perfino la nonna potrebbe farlo mentre aspetta il suo piatto di pasta. Però, la realtà è che poi spuntano scuse del tipo:
“Come ti cerco? Come ti trovo? È questa la pagina? Spaghetteria che numero? Spaghetti con doppia t? Tripad che?”
Soluzione
Abbiamo progettato un totem e lo abbiamo stampato in 3D in modo che le persone che stanno aspettando il loro piatto di pasta possano semplicemente fare “tap” con il cellulare sul totem e aprire direttamente la pagina per lasciare la recensione.
Dettaglio importante
Ma non era un totem qualsiasi. Gli abbiamo infatti inserito un TAG NFC al centro.
Cos’è un TAG NFC?
Un NFC tag è una piccola etichetta elettronica con un chip e un’antenna che memorizza dati e comunica in modalità wireless con dispositivi compatibili (come gli smartphone) a distanza molto ravvicinata, permettendo di automatizzare azioni o condividere informazioni senza bisogno di internet, ad esempio aprire un sito web, connettersi al Wi-Fi o effettuare pagamenti contactless, semplicemente avvicinando il telefono all’etichetta.
Non necessitano di batteria: si attivano grazie al campo elettromagnetico del lettore e sono molto versatili, potendo avere forma adesiva, a tessera o portachiavi, per usi domestici, aziendali o di marketing.
*Queste informazioni sono state ricavate dall’IA di Google.
Processo
Il nostro team ha realizzato il design del totem prendendo ispirazione dagli elementi del brand e includendo il concetto di “The King of Pasta”.
Abbiamo convertito il design in un modello 3D e lo abbiamo preparato per la stampa nel nostro laboratorio, inserendo il TAG NFC al centro.
Al momento della stampa, abbiamo effettuato una pausa a metà del totem, inserito manualmente il TAG NFC e poi ripreso la stampa.
Risultati
+ 15% di recensioni su TripAdvisor
1 totem posizionato su ogni tavolo
Abbiamo aiutato Simone a far sì che tutta l’intensità e la passione che mette nel suo lavoro si riflettano nelle recensioni 🤩
“I ragazzi di Lumpalab mi hanno davvero dato una soluzione innovativa. Perché, onestamente, cucinare, servire e fare spettacolo mi vengono naturale. Ma spiegare alla gente come usare un cellulare, beh, quella mi fa davvero impazzire.”
Simone (The King of Pasta)
Founder / Chef / Waiter / Showman
